Управление цифровой репутацией – это процесс мониторинга и управления образом бренда в цифровом пространстве. Это может включать в себя следующие этапы:
- Мониторинг – отслеживание упоминаний бренда в интернете.
- Анализ – определение того, какие упоминания положительные, а какие отрицательные.
- Вмешательство – ответ на отрицательные упоминания с целью уменьшения их влияния.
- Превентивные действия – создание и распространение положительного контента о бренде для усиления его репутации.
- Кризисное управление – реагирование на ситуации, которые могут нанести серьезный ущерб репутации бренда.